Je viens de recevoir ma facture Mobile et celle-ci n’est pas conforme à mes attentes. Comment réclamer ?
Pour rappel, la facture mobile est éditée tous les mois et comporte :
- Le montant de l’abonnement et options/services pour le mois à venir.
- Le montant des communications pour le mois passé.
S’il s’agit de votre 1ère facture, celle-ci contient les redevances d’abonnement et options/services calculés au prorata du nombre de jours depuis la date de votre souscription.
Si vous changez d'offre entre deux factures, votre facture comporte :
- La facturation de la nouvelle offre et des options pour la période à venir.
- La facturation de la nouvelle offre et des options éventuelles entre le jour de changement d'offre et le jour de réinitialisation de votre forfait.
- Le remboursement de l'ancienne offre et des options éventuelles entre le jour de changement d'offre et le jour de réinitialisation de votre forfait.
- La facturation des consommations hors forfait de la période écoulée.
Pour déposer une réclamation plusieurs possibilités s'offrent à vous :
- Vous avez la possibilité de transmettre votre demande en vous connectant depuis votre espace client.Une fois connecté, cliquez en bas à droite sur "contactez-nous". Votre demande sera tracée et réceptionnée par notre service client.
- Notre équipe est également disponible sur les réseaux sociaux.Venez nous retrouver et échanger avec nous du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sur :
- Chattez en ligne du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 15h00. Fermé le dimanche et les jours fériés. Cliquez sur l'avatar qui apparait en bas à droite sur votre écran ou sur le bouton 'ouvrir le chat".
