On vient de me voler mon mobile. Que dois-je faire ?
Pour lutter contre le vol des mobiles, Orange Caraïbe met en application la Loi de la sécurité intérieure et des libertés locales du 18/03/03. Désormais, un mobile déclaré volé devient inutilisable sur le réseau Orange.
Voici les étapes à suivre :
- Avisez immédiatement le service client via le chat ou les réseaux sociaux pour suspendre la ligne, indiquez lui le code IMEI du mobile volé que vous avez précisément noté.
- Présentez-vous au service de police ou de gendarmerie le plus proche afin d'y déposer plainte, muni du code IMEI de votre mobile.
- En cas de blessure, suite à un vol avec violence, n'oubliez pas qu'un certificat médical vous sera demandé.
- Important : le dépôt de plainte est nécessaire pour déclencher une action en justice et sa rapidité augmente les chances d'interpellation des auteurs.
- Envoyez une copie du procès verbal de la plainte au Service Client, votre mobile sera alors inutilisable sur le réseau.
- Attention : pour pouvoir utiliser de nouveau un mobile précédemment déclaré volé, il faudra obligatoirement fournir une levée de plainte.
- En cas de blessure, suite à un vol avec violence, n'oubliez pas qu'un certificat médical vous sera demandé.
